21 июня 2022
Акционерное общество «Единый информационно – расчетный центр Ленинградской области» (далее – АО «ЕИРЦ ЛО») в соответствии с частью 15 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации осуществляет деятельность по расчету, начислению и приему платы за жилое помещение и коммунальные услуги на основании договоров, заключенных
с поставщиками жилищно-коммунальных услуг.
В рамках исполнения договорных обязательств, при осуществлении действий по формированию, печати и доставке единых платёжных документов потребителям услуг, АО «ЕИРЦ ЛО» сталкивается с рядом фактических обстоятельств, затрудняющих их получение, в частности:
- качество работы сотрудников почты и почтовых отделений (недоставка по адресам);
- отсутствие адресных табличек и почтовых ящиков;
- ограниченный доступ в входные группы домов.
Ограниченность возможности информирования потребителей о начислениях и необходимости своевременного внесения платы за жилые помещения и коммунальные услуги, приводит к росту задолженности перед поставщиками услуг и увеличением неудовлетворённости качества оказываемых услуг, как со стороны конечных потребителей, так и со стороны поставщиков услуг.
В рамках реализации положений действующего законодательства Российской Федерации, в части возможности внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги на основании электронных платежных документов, и работы, направленной на повышение качества обслуживания, АО «ЕИРЦ ЛО» реализованы дистанционные и интерактивные каналы взаимодействия с потребителями услуг, в частности Личный Кабинет клиента и возможность получения электронных платежных документов.
Личный Кабинет клиента обеспечивает доступ к информации по начислениям за жилищно-коммунальные услуги, приборам учёта, предоставляет возможность передачи показаний, оплаты услуг, отказа от бумажных платежных документов в пользу электронных, а также к оперативной связи со специалистами АО «ЕИРЦ ЛО».
Электронный платежный документ – это полноценный единый платежный документ
на оплату жилищно-коммунальных услуг, не отличающийся от документа на бумажном носителе, за исключением того обстоятельства, что его поступление осуществляется не в почтовый ящик, а на электронную почту и/или в Личный Кабинет клиента, что позволяет избежать выше обозначенных затрудняющих обстоятельств, возникающих в процессе доставки платежных документов на бумажных носителях.
Кроме того, переход на получение платежных документов в электронном виде потребителями услуг:
- послужит дополнительным уведомлением, которое позволит не пропустить установленный действующим законодательством срок оплаты жилого помещения и коммунальных услуг;
- сократит время, затраченное на получение платежного документа на бумажном носителе;
- ускорит оплату и сократит время, затраченное на ее проведение.
На основании вышеизложенного, прошу оказать содействие по информированию населения о возможности и преимуществах использования Личного Кабинета клиента и перехода на электронные платежные документы, сообщив ответным письмом контактные данные Вашего представителя, для организации совместного взаимодействия.
Основание:
«Об организации информирования населения» (№ 523/07 от 02.06.2022) (Исходящий документ)
e1c://server/10.47.2.110:4541/docum_rab#e1cib/data/Справочник.ИсходящиеДокументы?ref=af070a94eff3f8cd11ece236524f5862
